Consejo de MIÉRCOLES sobre KPIs sanitarios: Tasa de cancelaciones y ausencias

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Las cancelaciones no son solo un problema operativo: son un síntoma de algo más profundo. Si no las mides, no las entiendes. Y si no las entiendes, no puedes corregirlas.

¿Cómo se calcula?

(Número de citas canceladas o no presentadas / Total de citas programadas) x 100

Ejemplo:
Si has tenido 600 citas programadas este mes y 90 se han cancelado o no se han presentado, tu tasa es del 15%.

¿Qué te dice este KPI?

• Qué nivel de compromiso real tienen tus pacientes.

• Si la comunicación previa a la sesión es eficaz.

• Si hay algún patrón por día, profesional o servicio que puedas ajustar.

¿Cómo reducirla?

• Confirmación automática el día anterior (WhatsApp o SMS).

• Política clara de cancelación comunicada desde el inicio.

• Registro de motivos de cancelación (para actuar sobre causas repetidas).

• Flexibilidad razonable, pero con límites que protejan tu tiempo.

Conclusión

Una clínica sin ausencias no existe. Pero una clínica que las normaliza sin intervenir está perdiendo margen, confianza y organización.

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