Consejo de JUEVES sobre KPIs sanitarios: Tasa de conversión en primera consulta

Consejo de JUEVES sobre KPIs sanitarios: Tasa de conversión en primera consulta

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Captar pacientes no es lo mismo que retenerlos tras la primera visita. Este KPI mide cuántos pacientes que acuden a su primera consulta deciden continuar su tratamiento contigo. Es uno de los indicadores más importantes de tu capacidad de venta clínica.

¿Cómo se calcula?

(Pacientes que continúan tratamiento tras la primera sesión / Total de primeras visitas) x 100

Ejemplo:
De 50 primeras visitas, 35 aceptan plan de tratamiento y continúan. Tu tasa de conversión es del 70%.

¿Qué refleja este indicador?

• Tu capacidad de argumentar el plan terapéutico.

• El nivel de confianza que transmites en la primera toma de contacto.

• La calidad de tu comunicación clínica, tanto verbal como no verbal.

¿Cómo mejorarla?

• Estructura siempre un plan terapéutico en la primera sesión, aunque sea breve.

• Explica con claridad el porqué, el cómo y el cuándo del proceso.

• No preguntes “¿quieres volver?”, sino “¿te va mejor martes o jueves para la siguiente sesión?”

Conclusión

El paciente ya ha entrado. Lo difícil ya está hecho. Si no continúan, no es un problema de captación. Es un fallo en la propuesta de valor inicial.

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